Pfarrer und Psychotherapeut Frank Ertel wirft einen Blick auf die gesellschaftlichen Herausforderungen: Einsamkeit, Zukunftsangst und Nachfrage nach seelischem Beistand haben in den letzten Jahren stark zugenommen. Wie reagiert die Telefon-Seelsorge? Was bleibt beständig, was muss sich verändern? Und welche politischen Rahmenbedingungen sind jetzt nötig, um Hilfe wirksam zu sichern und diesen größten ehrenamtlich getragenen Seelsorgebereich der Kirchen passgenau aufzustellen? Ertel ist nicht nur Autor, sondern Fachvorstand der Telefon-Seelsorge Deutschland sowie Leiter der Telefon-Seelsorge Aachen-Eifel.